Với tiêu chí “Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả”, Oud House cam kết đưa ra những chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm tận tâm nhất. Doanh nghiệp xin chịu trách nghiệm hoàn toàn với những sản phẩm trầm hương có lỗi kỹ thuật và đổi trả nhanh chóng.
Nội dung bảo hành của sản phẩm trầm hương từ Oud House
Sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng trong thời gian qua chính là một nguồn động viên to lớn trên bước đường phát triển của Oud-House. Chính vì vậy, chúng tôi luôn mong rằng sẽ mang đến cho quý khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất với chính sách đổi trả và bảo hành tận tâm.
Sản phẩm xảy ra lỗi
Đối với những sản phẩm xảy ra lỗi từ nhà sản xuất như: vận chuyển sai mùi trầm hương đã đặt, sản phẩm bị vỡ hoặc bay màu bay mùi… Trong vòng 15 ngày sau khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, quý khách sẽ được áp dụng 1 đổi 1 trên toàn quốc.
Bảo hành vĩnh viễn
Đối với các sản phẩm như vòng trầm hương hoặc các phụ kiện từ trầm khác, chúng tôi sẽ bảo hành thay dây hoặc đánh bóng sản phẩm vĩnh viễn.
Điều kiện đối với sản phẩm được bảo hành
Đối với sản phẩm được tiếp nhận bảo hành cần có:
- Chất lượng của sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Còn thời hạn bảo hành và đã cung cấp đầy đủ thông tin khi mua hàng.
Lưu ý về những trường hợp sẽ không được bảo hành
Sẽ không thể tránh khỏi những trường hợp nhầm lẫn về chất lượng sản phẩm, vậy nên những trường hợp sau đây sẽ không nhận được chính sách đổi trả và bảo hành từ Oud House:
- Sản phẩm đã bị hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị vỡ, bị đứt, bạc màu hoặc bay mùi do bảo quản và sử dụng sai cách.
- Sản phẩm do những thiệt hại từ những tác nhân bên ngoài, thiên tai hoặc vận chuyển: mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu, biến dạng.
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tham gia chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản.
- Đã quá thời hạn được bảo hành từ doanh nghiệp.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục các sản phẩm đã mua từ Oud House của khách hàng
- Cung cấp không đúng thông tin khi mua hàng
Quy trình bảo hành sản phẩm của Oud-House
Với đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, Oud House đảm bảo sẽ cung cấp những chính sách tốt nhất đến với quý khách hàng.
Bước 1: Liên hệ để đăng ký bảo hành sản phẩm
Đối với quý khách hàng ở xa, không tiện qua showroom. Quý khách vui lòng liên hệ tới số hotline 0866 033 099 và cung cấp các thông tin chính xác để xác nhận bảo hành, hoặc có thể gửi thông tin sản phẩm qua gmail oudhouse.tiger@gmail.com của Oud-House để báo lỗi.
Nội dung của thông tin sẽ bao gồm:
- Mã số sản phẩm
- Hình ảnh, tình trạng của sản phẩm hiện tại
- Số điện thoại mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng tại Oud House
- Sau khi thông tin từ quý khách đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, quý khách sẽ được bộ phận tư vấn viên hướng dẫn để gửi sản phẩm về showroom.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển và bảo quản sản phẩm khi gửi đến bảo hành là do khách hàng chịu trách nghiệm.
Đối với khách hàng qua trực tiếp showroom.
- Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0866 033 099, để được hướng dẫn đến showroom.
- Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đã đăng ký khi mua hàng.
- Oud House xác nhận, quý khách có thể gửi sản phẩm tại showroom để được bảo hành
Bước 2: Nhận sản phẩm và bảo hành
Tư vấn viên từ Oud House sẽ liên hệ qua số điện thoại của quý khách hàng để thông báo khi đã nhận được sản phẩm, và sẽ gọi điện thoại thông báo khi sản phẩm đã được bảo hành xong trong thời gian sớm nhất (khoảng từ 7 đến 30 ngày tùy vào lỗi của sản phẩm).
Sau đó, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức để nhận lại sản phẩm:
- Gửi hàng qua đường bưu điện
Lưu ý: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác về địa chỉ. Chi phí vận chuyển và bảo quản sản phẩm là do khách hàng chịu trách nghiệm.
- Khách hàng đến showroom và nhận trực tiếp
Lời kết
Chính sách đổi trả và bảo hành từ Oud House cam kết mang đến cho quý khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Mong rằng với sự tận tâm trong từng sản phẩm đến từ Oud House sẽ nhận được sự tin tưởng từ bạn. Chúng tôi luôn hy vọng sẽ trở thành đối tác tin cậy của quý khách hàng.
